Saiba o que fazer caso você precise trocar ou devolver uma compra feita em nosso site.
Atenção: As instruções dessa página são aplicáveis somente aos pedidos realizados em nosso site (www.median.com.br). Mas nosso SAC está sempre a sua disposição para qualquer assunto relacionado aos produtos Median.
Situações em que você pode solicitar a troca ou devolução de um produto:
- Se você se arrependeu da compra, ou recebeu o produto errado (nesses casos os produtos não podem ter sido abertos ou utilizados e devem estar íntegros, com embalagem e lacre originais);
- Caso os produtos sejam entregues danificados ou com algum defeito (nos avise o mais rápido que conseguir e, se possível, mande fotos para melhorarmos nossa operação e isso não acontecer de novo).
Prazo para solicitar a troca ou devolução:
O prazo para realizar o pedido de troca ou devolução é de 7 dias, contados à partir do dia em que o produto for entregue.
Como solicitar e concluir a troca/devolução:
- Faça a solicitação pelo e-mail [email protected], nos informe:
- Seu nome;
- Número do seu pedido;
- Data que seu pedido foi entregue;
- Motivo da solicitação (se é arrepedimento, se recebeu o produto errado ou danificado);
- Qual solução você deseja (cancelar a compra e receber seu pagamento de volta ou receber créditos para comprar em nossa loja).
- Te enviaremos um documento para você levar até a agência dos correios mais próxima e fazer a postagem sem custo (o custo do frete é nosso).Atenção: O pacote que será enviado deve respeitar as regras dos Correios. Ajude na preservação ambiental, reutilize a mesma caixa que você recebeu de nós.
- Receberemos os produtos e nossa equipe vai conferir se está tudo certo, especialmente nos casos de arrependimento e produto divergente pois nesses casos os produtos devem estar preservados, lacrados e na embalagem original. Vamos te avisar quando isso for feito.
- Agora faremos a devolução de seu pagamento ou te daremos um cupom de desconto para você utilizar em nossa loja (como você escolheu).
Como funciona o estorno de pagamentos:
- Para pagamentos feitos por cartão de crédito, solicitamos ao intermediador de pagamentos que faça o estorno. O prazo para que o estorno seja concluído depende de sua operadora de cartão de crédito.
- Para pagamentos feitos por cartão de débito ou boleto bancário, solicitamos ao intermediador de pagamentos que faça o estorno. O intermediador fará o estorno do pagamento em até 5 dias úteis.
- Para pagamentos via transferência bancária ou PIX, nós faremos o depósito na conta bancária informada pelo cliente. A conta bancária deve ser de titularidade da mesma pessoa que fez a compra. O prazo para reembolso é de 5 dias úteis.
Importante: Os prazos de ressarcimento, contam após nosso time ter verificado os produtos recebidos.
Ficou alguma dúvida? Fale com a gente!
